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近日，為切實發揮12398能源監管熱線民聲通道作用，做優做實做細人民群眾合理用能訴求處理工作，云南能源監管辦組織召開12398能源監管熱線2023年半年度投訴分析工作會議。

會議對2023年上半年12398能源監管熱線轉辦投訴舉報工單查證屬實事項數量最多和百萬用戶投訴率最高的地市供電企業進行約談提醒，要求4家被約談供電企業對每一件12398熱線屬實投訴工單“說清楚”，分析存在問題，深挖工作堵點，制定有效措施，壓實考核問責，解決人民群眾用電“急、難、愁、盼”問題。

下一步，云南能源監管辦將堅持以人民為中心的發展思想，堅決扛牢監管職責，提升監管效能，以問題為導向，以常態化約談為抓手，從群眾反映用能問題入手，持續開展12398熱線定期匯總分析及約談提醒機制，以談提醒、以談加壓、以談促改，督促各責任企業補短板、解民憂，辦實事，持續提升供電服務水平和能力。

責任編輯：江蓬新

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