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為搭建物業(yè)與業(yè)主間零距離溝通平臺(tái)，近日，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局下發(fā)通知，在有規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)的小區(qū)每半月召開(kāi)一次項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”活動(dòng)，宣傳物業(yè)政策法規(guī)、物業(yè)費(fèi)的收入與開(kāi)支情況，傾聽(tīng)廣大業(yè)主意見(jiàn)、建議及問(wèn)題投訴，改進(jìn)工作。

項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”一般每月中旬和月末進(jìn)行，具體時(shí)間由物業(yè)企業(yè)確定，與每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次的業(yè)主懇談會(huì)時(shí)間相同時(shí)不再進(jìn)行“接待日”活動(dòng)。每次項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”時(shí)間，應(yīng)至少提前5日公告。

各物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目部為項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”活動(dòng)組織實(shí)施主體，項(xiàng)目部經(jīng)理為活動(dòng)第一責(zé)任人，接待日當(dāng)天應(yīng)全程在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)接待工作。除了宣傳物業(yè)法規(guī)、物業(yè)費(fèi)使用、聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)建議，“接待日”活動(dòng)內(nèi)容還包括介紹物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、住宅專項(xiàng)維修資金動(dòng)用情形，解決業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題。

活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù)解決;現(xiàn)場(chǎng)不能解決的，要做好登記并答復(fù)解決時(shí)限。接待過(guò)程中對(duì)于業(yè)主好的意見(jiàn)或建議，要誠(chéng)懇采納并研究實(shí)施方案。對(duì)未能采納的意見(jiàn)或建議，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主進(jìn)行溝通,說(shuō)明原因,取得業(yè)主理解。對(duì)于不屬于物業(yè)責(zé)任的問(wèn)題(如保修期房屋質(zhì)量、改變規(guī)劃違法建設(shè)私搭亂建、噪音污染擾民，供水、供電、供氣等)，應(yīng)向業(yè)主理清責(zé)任邊界、闡明權(quán)屬問(wèn)題關(guān)系。

活動(dòng)結(jié)束一周內(nèi)對(duì)所有參加項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”活動(dòng)反映問(wèn)題的業(yè)主進(jìn)行回訪。對(duì)于業(yè)主反映的普遍性問(wèn)題，應(yīng)在問(wèn)題解決后將結(jié)果在公共區(qū)域張貼向業(yè)主反饋，自覺(jué)接受業(yè)主監(jiān)督。(來(lái)源：新黃河客戶端)

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